全国服务热线近年来，旧房拆迁、社区设施与布局更新，让城市旧貌换新颜，不断推动着城市向前迈进。越来越多市民奔赴更未来生活的美好，不过欣喜之余，房屋拆除过程中产生的持续噪音也同时给不少市民带来了困扰……
近期，某市民拨通了“12345”市民服务热线，反映其家附近的房屋拆除施工对其生活产生了不小影响。接收工单后，杨浦区规划和自然资源局快速反应，并由区土地储备中心工作人员赶赴现场与当事人进行沟通，积极落实各项解决措施，最终成功化解矛盾，收获了百姓的满意与认可。
市民来电反映，江浦路989弄小区附近在进行房屋拆除时存在不小的震动，因期间产生了噪音、扬尘等问题影响到正常生活，希望有关部门尽快核实并进行协调。
在接到工单后，杨浦区规划和自然资源局迅速与责任单位区土地储备中心进行情况对接，随后中心派遣工作人员第一时间联系当事人并前往现场核实情况。据了解，与当事人房屋毗邻的区域是长阳路师泽园，正在进行房屋拆除施工，影响市民的噪音便源于此。
群众诉求无小事，高效响应见实效。为尽快解决存在的问题，区土储中心紧抓处置责任，并在事件化解过程中积极践行人民城市理念，牢牢搭建与市民沟通桥梁，耐心听取诉求。同时，区规资局与区土储中心有关领导针对百姓意见展开深入讨论，以此为方向制定有效的处置措施金年会。
对于当事人希望减轻噪音的诉求，区土储中心通过不断在现场实践调整，最终决定将原先同时参与工程的5台机器改为分批次作业，每时段内工作台数减少至1台。同时，经过与居民协商后，将下午施工时间延后两小时启动，最大限度地减少了工程噪声与对社区居民的影响。此外，中心也通过于现场主动部署洒水车等方式，减轻房屋拆除过程中产生的扬尘等问题。
处置有情，关怀暖心。在施工期间，区土储中心不断加强小区内部走访频率，积极与居民交流沟通，实时了解民意诉求，并对个别老人家庭给予适当慰问。
最终，区土地储备中心在推动工程进展的同时，也成功化解了附近居民的矛盾。在后期电话回访中，来电人表达了对区规资局与区土储中心处置人员的满意与认可。
下一步，杨浦区规划和自然资源局将继续以处置责任严格落实、民生问题快速化解为工作要求，不断强化案件办理人的责任态度与服务意识，同时，在日常工作推进中积极实践并优化多元解纷机制，以更加贴近百姓诉求的姿态，将百姓诉求的“难题清单”转化为“满意清单”，不断推动“12345”市民服务热线工单处置向更优、更好的方向发展。
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